I Retailers devono espandere le loro capacità multicanale di cogliere i bisogni dei consumatori, che sono in costante evoluzione. I consumatori d’oggi sono infatti in una condizione di partenza di potere e controllo nelle loro decisioni di acquisto, data la loro costante connessione a svariati devices, in particolare smartphones e alla categoria emergente di dispositivi dell’Internet-of-Things indossabili.

I consumatori richiedono un’esperienza d’acquisto migliore, più veloce, meno costosa e con una fornitura di servizi migliore.

L’immagine che vi abbiamo qui riportato, analizza come i consumatori utilizzino i loro telefoni per finalizzare il processo di acquisto.